服務經濟時代來臨 地板企業需完善售后服務 發布時間:2014-11-05 查看數量:5612

       一個行業的健康發展離不開售后服務的支撐,而售后服務則直接關系到一個企業的整體口碑和形象。地板產品作為關系普通消費者日常生活的建材,其市場容量很大,其售后服務也頗受用戶關注。


     服務能夠提供更多附加值


  從導購到安裝再到維護,并非一般消費者所熟悉并能自己完成的,隨著地板產品技術結構越來越復雜,服務的配套及創新更顯重要??梢栽ぜ?,服務經濟時代已經來臨,服務將成為地板市場走向成熟的標志。縱觀當今地板市場,誰擁有了服務,誰能為消費者提供更多的產品附加值,誰就會成為市場真正的王者。


  消費者重視售后服務的保障


  據相關調研數據表明,目前有超過53.4%的消費者非常在意地板的售后服務,而69.6%的一線城市用戶更是表示不會購買沒有售后質保服務的地板產品。


  不少小型地板廠商在售后方面的水平參差不齊,一些廠商在售完產品之后更是對售后服務不聞不問,導致消費者遇到產品問題時無所適從。而據調研數據顯示,目前大多消費者對小型地板企業不滿的地方,主要表現在現有地板企業在售后服務和消費者權益?;し矯娌⒉煌晟?,一些企業雖然提供了售后服務,但卻不能全方面解決用戶的售后服務需求。在一些一線城市和二線城市,大部分消費者對現有地板企業售后服務不滿的地方著重體現在維修費用高、維修點少、維修相互扯皮等方面。


  完善服務避免品牌形象受損


  最新的調查顯示,中國97%的用戶如果在售后方面遇到問題,會選擇微博、微信等社交化工具進行分享。這樣的行為,歸根到底是因為得不到快捷的售后服務,投訴無門,只能在網上宣泄訴苦。在這個數字化的時代,糟糕的體驗分享很可能會讓銷售商、零售商、品牌制造商好不容易打造的品牌形象毀于一旦。因此,地板企業必須打好服務這張王牌,穩穩占據市場份額。

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