傳統地板經銷商需加強升級與拓展 進行細節優化 發布時間:2014-11-25 查看數量:5722

       現階段,地板行業的發展重點已經開始體現在服務與體驗兩大方面,地板行業雖然是一個傳統的制造行業,但是當下,由于互聯網的迅猛發展,地板企業亦開始進行各方面的升級體驗,唯有如此,才能避免逃脫洗牌的浪潮。


    傳統地板經銷商需加強升級與拓展


  在傳統的地板經銷商定義里,經銷商只要同品牌簽定代理協議后,就進入銷售與終端推廣環節,最核心的經營工作集中在店面促銷、工程開發、客戶接待與物流等,實力相對強一點的經銷商會負責地板的鋪貼裝修。


  在白熱化競爭環境中,一處建材市場能擠下幾十家地板店,這種傳統的經營模式已經遠遠不能符合市場競爭的要求,即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益,但要想突破增長瓶頸,或者遠遠超越同類品牌,已經完全不夠。


  經營方式的升級與擴展,迫在眉睫,這也正是強牌陶瓷從2013年開始的核心工作,從重點客戶開始,促動一系列升級工作。從目前的進展,以及綜合行業的走向來看,地板經銷的升級方向主要涉及:從地板產品、物流到鋪裝服務、解決方案的綜合家居空間服務商;從夫妻店到公司化運營;經銷商嫁接互聯網營銷等。


  地板品牌更重客戶服務 企業需優化細節


  部分地板品牌是比較重視客戶服務的,但到了經銷商環節,除了少數旗艦店之外,其實很多店面的服務做得很一般。用戶體驗也是如此,雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持,但這只是少數大店的專利,而且體驗的局限性也非常明顯。


  傳統經銷模式所強調的核心也不是服務與體驗這兩個關鍵詞,人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上,在相當長的時期里,這才是地板經銷的利潤輸送管道。


  在新消費環境的促動下,部分地板企業始協同經銷商一道,深挖服務與體驗這兩座金礦,手法看似沒有太明顯的超越之處,但結果往往是贏在細節。比如店面的普遍升級改造,統一形象與內部元素,提升購物環境的體驗;標準化、個性化的服務流程與服務細節,提升購物過程的體驗;在純凈廚衛磚、?;┑燃父鋈凡廢呱系拇蚰?,優化產品使用的體驗等等,一條主線是,用戶體驗必須至上,這確實帶來了新的市場局面與表現。


  毫無疑問,只有極致的細節才能成就讓人尖叫的產品,只有超出預期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜,而只有用戶驚喜,經銷商才有更好的前景,企業也才有大展宏圖的底氣與未來。

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